Pravila refundacije

Povrat, zamjena i reklamacije

1. Povrat proizvoda

Kupac ima pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od primitka proizvoda, bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i Direktivom 2011/83/EU. Rok za povrat počinje teći od dana kada Kupac preuzme proizvod.

Proizvod koji se vraća mora biti u izvornom stanju, neoštećen i zapakiran u originalno pakiranje, zajedno sa svim pratećim uputama, dodacima i dokumentacijom. Kupac je dužan proizvod pažljivo spakirati kako bi se spriječila eventualna oštećenja tijekom transporta. Prilikom povrata kupac je dužan priložiti račun.

Troškovi povrata: Kupac snosi troškove povrata, osim ako je proizvod isporučen s nedostatkom ili je neispravan, u kojem slučaju troškove povrata snosi prodavatelj.

1.1. Postupak povrata

Kupac obavještava prodavatelja o namjeri povrata putem e-maila info@storijaobozicu.com. Prodavatelj potvrđuje primitak zahtjeva i dostavlja upute za povrat, uključujući adresu na koju je potrebno vratiti proizvod. Povrat proizvoda treba biti poslan unutar 14 dana od dana obavijesti o odustanku.

Povrat novca izvršit će se najkasnije 14 dana od primitka vraćenog proizvoda ili obavijesti o odustanku, istim načinom plaćanja koji je kupac koristio, osim ako ne zatraži drugačije.

2. Reklamacije

Reklamacije se podnose u slučaju materijalnih nedostataka proizvoda (oštećenje, nedostatak dijela, neispravan proizvod). Kupac podnosi reklamaciju putem e-maila storijaobozicu@outlook.com, uz opis nedostatka i fotografiju proizvoda.

Prodavatelj potvrđuje primitak reklamacije i dužan ju je riješiti u roku od 30 dana. Ako se reklamacija pokaže opravdanom, prodavatelj izvršava povrat novca ili zamjenu proizvoda ako je isti dostupan na stanju.

3. Ograničena prava na povrat

Povrat se ne prihvaća za proizvode koji su korišteni, oštećeni od strane kupca ili vraćeni u neoriginalnoj ambalaži. Povrat proizvoda može se odbiti ili umanjiti ako je njegova tržišna vrijednost smanjena zbog nepropisnog rukovanja ili izlaganja.

Prodavatelj može zahtijevati fotografije ili video dokumentaciju kao dokaz stanja proizvoda prije i nakon isporuke. Odbijanje povrata ili umanjenje iznosa povrata uvijek će biti obrazloženo kupcu.

4. Ograničenje odgovornosti

Prodavatelj ne odgovara za zloupotrebu proizvoda nakon što je isporučen kupcu, niti za gubitke nastale uslijed neispravnog rukovanja ili korištenja proizvoda u svrhe izvan uputa prodavatelja.

5. Kontakt za povrat i reklamacije

Sve informacije vezane uz povrat, zamjenu ili reklamaciju, kupac može zatražiti putem e-mail adrese navedene na web stranici (storijaobozicu@outlook.com). Odgovorit ćemo u najkraćem mogućem roku i pružiti sve potrebne upute.