Uvjeti pružanja usluge

OPĆI UVJETI POSLOVANJA I KORIŠTENJA INTERNETSKE TRGOVINE „ŠTORIJA O BOŽIĆU“

1.    Opće informacije

Dobrodošli u internetsku trgovinu Štorija o Božiću. Pojmovi „mi“, „nas“ i „naš“ odnose se na Štoriju o Božiću, vlasništvo obrta Vila Vrgade, vl. Slavko Buotić, paušalnog obrta registriranog u Republici Hrvatskoj.
Ovim Općim uvjetima poslovanja i pravilima korištenja uređuju se uvjeti korištenja internetske trgovine. Korisnik (u daljnjem tekstu: kupac) kupnjom proizvoda putem internetske trgovine potvrđuje da je pročitao, razumio i prihvatio sve odredbe ovog dokumenta, uključujući Pravila o povratu i reklamacijama te Politiku privatnosti. Vila Vrgade odgovoran je za prodaju, isporuku, reklamacije i komunikaciju s kupcima. Ako se ne slažete s ovim uvjetima ili politikom privatnosti, ne biste trebali koristiti ili pristupati našim uslugama.

2. Pristup i račun

Korištenjem naših usluga potvrđujete da ste punoljetni u svojoj državi prebivališta i da ste dali dopuštenje za korištenje usluga maloljetnim članovima pod vašim nadzorom. Za pristup ili kupnju proizvoda može se tražiti pružanje određenih podataka (npr. e-mail, adresa, podatci o plaćanju). Kupac jamči da su svi podaci točni, ažurni i potpuni. Odgovorni ste za sigurnost svojih pristupnih podataka i sve aktivnosti koje se odvijaju putem vašeg računa. Račun nije moguće prenijeti, prodati ili ustupiti trećoj osobi.

3. Naši proizvodi

Internetska trgovina nudi božićne kućice i figurice za ukrašavanje doma. Svi proizvodi su originalni, kupljeni od proizvođača ili ovlaštenih distributera. Proizvodi su dostupni u ograničenim količinama. Svi proizvodi prikazani na web stranici mogu se razlikovati od stvarnog proizvoda u boji, dimenzijama ili detaljima zbog prikaza na različitim uređajima ili uvjeta fotografiranja. Kupac prihvaća da male razlike između fotografije i stvarnog proizvoda ne predstavljaju razlog za reklamaciju, osim ako proizvod ne odgovara opisu ili je oštećen. Sve opisne informacije o proizvodima mogu se mijenjati u bilo kojem trenutku bez prethodne najave.

4. Cijene i naplata

Cijene proizvoda prikazane su u eurima (EUR) i ne uključuju PDV jer paušalni obrt nije obveznik PDV-a. Prema članku 90. stavku 2 te članku 17. stavku 1 Zakona o PDV-u paušalni obrtnik u cijenu svog proizvoda ili usluge neće uračunati PDV. Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena i uvjeta bez prethodne najave; promjene se ne odnose na već potvrđene narudžbe. Kupac može plaćati putem ponuđenih metoda (kartice, PayPal). Plaćanje se smatra izvršenim kada iznos stigne na račun obrta Vila Vrgade. Povrat sredstava izvršava se istim putem plaćanja, osim ako kupac ne zatraži drugačije.

5. Dostava i povrati

Dostava se vrši prema podacima navedenim prilikom narudžbe. Nismo odgovorni za pogreške u adresama ili neuspjele dostave. Politika povrata definirana je zasebno, s uvjetima i rokovima. Povrat novca ili zamjena proizvoda provodi se prema uvjetima naše politike povrata.

6. Odgovornost

Prodavatelj ne odgovara za privremenu nedostupnost internetske trgovine, gubitak podataka ili tehničke poteškoće. Kupac je odgovoran za točnost svih unesenih podataka. Prodavatelj ne odgovara za posljedice korištenja proizvoda suprotno uputama.

7. Intelektualno vlasništvo

Sav sadržaj na web stranici, uključujući slike, tekstove i logotipe, zaštićen je autorskim pravima i zakonima o intelektualnom vlasništvu. Kopiranje, reprodukcija ili distribucija sadržaja bez naše pisane dozvole nije dopuštena.

8. Politika privatnosti i zaštita podataka

Vila Vrgade, obrt za trgovinu, vl. Slavko Buotić, kao voditelj obrade osobnih podataka, upravlja internetskom trgovinom Štorija o Božiću, uključujući sav sadržaj, funkcionalnosti, proizvode i usluge dostupne putem stranice. Naša internetska trgovina koristi platformu Shopify, koja omogućuje pružanje sigurnih i pouzdanih usluga.

Politika privatnosti primjenjuje se na sve korisnike i posjetitelje internetske trgovine. Ova Politika privatnosti objašnjava način na koji prikupljamo, koristimo, pohranjujemo i štitimo vaše osobne podatke kada posjetite našu stranicu, izvršite kupnju ili na bilo koji način komunicirate s nama. Korištenjem naše internetske trgovine i naših usluga potvrđujete da ste upoznati s ovom Politikom privatnosti te da razumijete i prihvaćate način obrade vaših osobnih podataka kako je ovdje opisan.

8.1. Prikupljanje i obrada osobnih podataka

Prikupljamo samo one osobne podatke koji su nužni za izvršenje narudžbi i pružanje usluga. Ti podaci uključuju ime i prezime kupca, adresu dostave, adresu e-pošte, kontakt telefon i podatke o narudžbama i plaćanju.

Podaci se prikupljaju isključivo u svrhu obrade narudžbi, isporuke proizvoda, komunikacije s kupcima (uključujući pitanja, reklamacije i povrate) te za analizu i unaprjeđenje funkcioniranja internetske trgovine. Dodatne tehničke podatke može prikupljati platforma Shopify radi održavanja funkcionalnosti trgovine.

Pravna osnova obrade: izvršenje ugovora, zakonske obveze, legitimni interesi i privola (za marketinške aktivnosti).

8.2. Svrha korištenja osobnih podataka

Vaše osobne podatke koristimo isključivo u zakonite svrhe, uključujući izvršenje ugovora o kupnji, obradu narudžbi i plaćanja, isporuku proizvoda, komunikaciju s vama te pružanje korisničke podrške. Podatke možemo koristiti i za unaprjeđenje naših usluga, prilagodbu korisničkog iskustva, zaštitu od prijevara te poštivanje zakonskih obveza.

Ako ste nam dali privolu, vaše podatke možemo koristiti i u marketinške svrhe, poput slanja obavijesti o novostima, promocijama i posebnim ponudama. U svakom trenutku imate pravo povući privolu i odjaviti se s naše mailing liste.

8.3. Sigurnost plaćanja i podataka

Plaćanja se obrađuju putem sigurnih platnih sustava koje pruža Shopify, i ovlašteni procesori plaćanja, koristeći napredne enkripcijske tehnologije. Štorija o Božiću ne pohranjuje niti ima pristup podacima o vašim platnim karticama. Unatoč našim naporima, važno je naglasiti da nijedan sustav prijenosa podataka putem interneta ili elektroničke pohrane nije potpuno siguran te se ne može jamčiti apsolutna zaštita.

8.4. Otkrivanje osobnih podataka trećim stranama

Vaši osobni podaci neće biti otkriveni trećim stranama osim u slučajevima kada je to nužno za izvršenje ugovora, isporuku proizvoda ili zakonsku obvezu. To uključuje naše pouzdane partnere kao što su dostavne službe, računovodstveni servisi i pružatelji tehničke podrške. Svi naši partneri obvezuju se čuvati povjerljivost vaših podataka i koristiti ih isključivo u dogovorene svrhe.

Shopify može imati pristup određenim podacima radi tehničkog održavanja i obrade plaćanja. Podaci se mogu prenositi izvan EGP-a, pri čemu Shopify koristi standardne ugovorne klauzule (SCC) i druge mehanizme zaštite u skladu s GDPR-om. Više informacija o obradi podataka od strane Shopifyja dostupno je na: https://www.shopify.com/legal/privacy.

8.5. Razdoblje čuvanja podataka

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe u koju su prikupljeni, uključujući ispunjenje zakonskih obveza, rješavanje sporova i vođenje poslovnih evidencija. Nakon isteka tog razdoblja, podaci se brišu ili anonimiziraju.

8.6. Vaša prava

Sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR) i Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka, imate pravo zatražiti pristup svojim osobnim podacima, ispravak netočnih podataka, brisanje, ograničenje obrade, prijenos podataka drugom voditelju obrade te pravo na prigovor.

Ako ste dali privolu za obradu podataka, imate pravo u svakom trenutku povući tu privolu (npr. putem linka za odjavu u newsletteru ili kontaktom e-poštom). Za ostvarivanje svojih prava možete nam se obratiti putem e-pošte na storijaobozicu@outlook.com ili pisanim putem na adresu Ul. dr. Josipa Omašića, Kaštel Lukšić, 21215, Hrvatska. Odgovorit ćemo vam u najkraćem mogućem roku, najkasnije u roku od 30 dana.

8.7. Politika kolačića (Cookies)

Internetska trgovina Štorija o Božiću koristi kolačiće kako bi poboljšala korisničko iskustvo, omogućila analizu posjeta i osigurala pravilno funkcioniranje stranice.

Prilikom prvog posjeta internetskoj trgovini korisniku se nudi izbor prihvaćanja ili odbijanja kolačića. Korištenjem internetske trgovine bez promjene postavki preglednika smatra se da korisnik pristaje na upotrebu kolačića u skladu s ovom Politikom privatnosti. Kolačići su male tekstualne datoteke koje web stranica pohranjuje na uređaj korisnika radi prepoznavanja prilikom sljedećih posjeta i poboljšanja funkcionalnosti stranice.

Kolačići mogu biti nužni za osnovno funkcioniranje internetske trgovine, poput spremanja proizvoda u košaricu ili dovršetka narudžbe. Koristimo i analitičke kolačiće koji prate posjećenost i ponašanje korisnika u svrhu poboljšanja sadržaja te funkcionalne kolačiće koji pamte korisničke postavke, poput jezika ili načina prikaza. Korisnici mogu u svakom trenutku promijeniti postavke kolačića u svom internetskom pregledniku i odlučiti žele li ih dopustiti ili blokirati. Ipak, isključivanje određenih kolačića može ograničiti funkcionalnost internetske trgovine. Za dodatna pitanja o kolačićima ili zaštiti privatnosti, korisnici se mogu obratiti putem e-maila na storijaobozicu@outlook.com.

8.8. Zaštita djece i maloljetnika

Naše usluge nisu namijenjene djeci mlađoj od 16 godina te svjesno ne prikupljamo njihove osobne podatke. Ako smatrate da je dijete dostavilo osobne podatke bez pristanka roditelja ili skrbnika, molimo vas da nas kontaktirate kako bismo podatke odmah uklonili.

8.9. Promjene Politike privatnosti

Zadržavamo pravo izmjene ove Politike privatnosti u svakom trenutku, u skladu s promjenama u zakonodavstvu, tehnologiji ili poslovnim praksama. Ažurirana verzija uvijek će biti dostupna na našoj web stranici s jasno navedenim datumom posljednje izmjene. Preporučujemo da povremeno provjerite ovu stranicu kako biste bili informirani o svim promjenama.

9. Raskid ugovora

Pristup uslugama može biti obustavljen kupcima koji krše uvjete. Kupci mogu raskinuti korištenje u bilo kojem trenutku. Zadržavamo pravo izmjene uvjeta; nastavak korištenja nakon objave znači prihvaćanje novih uvjeta.

10. Primjenjivi zakon i nadležnost

Uvjeti se uređuju zakonima Republike Hrvatske. Svi sporovi podliježu nadležnosti sudova u Hrvatskoj, uz poštivanje prava potrošača prema EU direktivama.

11. Odredbe o odgovornosti

Ne snosimo odgovornost za izravnu, neizravnu, slučajnu ili posljedičnu štetu nastalu korištenjem usluga. Kupci su odgovorni za sigurnost svojih podataka i aktivnosti na računu.

12. Odricanje od odgovornosti za sadržaj

Ne odgovaramo za sadržaj koji kupci unose, uključujući komentare i ocjene. Zabranjeno je objavljivati nezakonit, uvredljiv, prijeteći ili sadržaj koji krši prava trećih osoba.

13. Kontakt i podrška

Za pitanja vezana uz uvjete ili korištenje usluga, kupci se mogu obratiti putem putem e-mail adrese navedene na web stranici (storijaobozicu@outlook.com). Odgovorit ćemo u najkraćem mogućem roku.

14. Završne odredbe

Uvjeti se primjenjuju od dana objave na web stranici. Kupac je dužan pratiti promjene uvjeta. U slučaju spora, nadležan je sud u Republici Hrvatskoj, uz primjenu hrvatskog prava.